Oleh: Kombes Pol Mohammad Kholid, S.I.K.,M.M.
Kabidhumas Polda Nusa Tenggara Barat
NUSA TENGGARA BARAT – Di tengah derasnya arus informasi dan dinamika ruang publik yang semakin kompleks, keberadaan Humas Polri bukan lagi sekadar pelengkap dalam struktur organisasi. Ia telah menjadi sayap strategis institusi, yang berperan sentral dalam menjaga citra dan kepercayaan masyarakat terhadap Polri.
Citra institusi bukanlah sesuatu yang dibentuk hanya dari kinerja teknis di lapangan. Lebih dari itu, ia dibangun dari bagaimana informasi mengenai kinerja tersebut dikomunikasikan, dipersepsikan, dan diterima oleh publik. Di sinilah Humas memegang peranan vital sebagai pengelola komunikasi publik.
Polri, sebagai institusi yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, membutuhkan wajah yang komunikatif, responsif, dan solutif. Fungsi kehumasan menjembatani antara kerja keras operasional dengan ekspektasi publik yang terus berkembang.
Menjaga Citra Lewat Narasi yang Konstruktif
Di era digital, di mana persepsi publik dapat terbentuk hanya dari satu unggahan atau potongan video yang viral, Humas dituntut bekerja lebih dari sekadar menyampaikan rilis pers. Humas harus mampu mengelola narasi, merespons isu secara cepat, serta membangun kehadiran institusi secara positif di ruang digital.
Lebih penting lagi, Humas harus mampu menghadirkan keterbukaan informasi yang terukur. Keterbukaan memang penting, namun tidak semua hal dapat disampaikan secara mentah ke publik. Ada batas etik, hukum, dan kepentingan strategis yang perlu dijaga. Di sinilah kecermatan komunikasi menjadi penentu.
Kami di Polda NTB menyadari bahwa setiap komunikasi yang keluar dari institusi harus melalui prinsip kehati-hatian, kebenaran, dan kejelasan. Kami mengembangkan pola manajemen media yang adaptif, berbasis analisis sentimen publik, serta memperkuat kanal-kanal digital resmi sebagai medium komunikasi publik yang terpercaya.
Peran Humas Sebagai Sayap Organisasi
Sebagai sayap organisasi, Humas memegang peran dalam lima dimensi strategis:
1. Manajemen informasi publik: menyampaikan informasi resmi secara cepat dan akurat untuk mencegah distorsi narasi.
2. Pengelolaan opini publik: merespons isu yang berkembang dengan pendekatan narasi yang konstruktif dan berbasis data.
3. Hubungan media dan komunitas: membangun jejaring komunikasi dengan media massa, tokoh masyarakat, dan komunitas lokal.
4. Komunikasi krisis: menjadi garda terdepan dalam menjaga ketenangan publik saat terjadi isu sensitif atau situasi darurat.
5. Internal branding: menyemangati personel dan membangun rasa bangga sebagai bagian dari institusi yang dipercaya.
Menyiapkan Humas Masa Depan
Ke depan, tantangan kehumasan akan semakin berat. Polarisasi informasi, hoaks, dan tekanan opini publik menjadi fenomena harian. Oleh karena itu, penguatan kapasitas SDM Humas menjadi kebutuhan mendesak. Personel Humas harus dibekali kemampuan literasi digital, komunikasi strategis, serta etika bermedia sosial.
Kami yakin, dengan peningkatan kompetensi, teknologi yang adaptif, dan komitmen moral yang kuat, Humas Polri akan semakin mampu menjadi aktor penting dalam menjaga marwah dan legitimasi institusi di tengah dinamika zaman.
Penutup: Sayap yang Membawa Polri Terbang Tinggi
Humas Polri bukan hanya pelengkap—ia adalah sayap yang membawa arah kepercayaan masyarakat kepada institusi. Ia tidak hanya menyuarakan kebijakan, tetapi juga merawat nilai-nilai pengabdian Polri kepada rakyat.
Dan dengan sayap yang kuat, Humas akan mampu membawa institusi Polri terbang tinggi, menembus tantangan zaman, dan membangun kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap institusi. Karena pada akhirnya, kepercayaan adalah bahan bakar utama bagi Polri untuk terus mengabdi dan memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh rakyat Indonesia.